服务残疾人 尽享大数据时代​---CRM系统在残疾人基本状况和服务调查中的应用探讨

文/北京昌平残联张小萍

某残疾人服务机构的电话铃响了，工作人员拿起电话。

工作人员：“***残疾人联合会，您好，有什么需要我为您服务？”

残疾人：“您好，我想找份工作，咨询一下最近的招聘信息…”

工作人员：“好的，您稍后…，陈先生，您好，您是住在泉州路1号楼1205室，您家电话是2646….，您的手机是12345678…，您最近刚参加计算机培训，请问您希望就业到什么单位、什么岗位…“

残疾人：“您为什么知道我所有的电话和信息？”

工作人员：“陈先生，因为我们联机到CRM系统。”

残疾人：“我想找一个计算机操作或网管的岗位。”

工作人员：“稍等，……陈先生，目前有2个单位在招聘计算机操作和网管的岗位，但我们觉得不太适合您。”

残疾人：“为什么？”

工作人员：“因为这两家公司在城南，距您家城北有近20公里路程，因为您腿不方便，骑残摩上下班，夏天热，冬天冷，很不方便。”

残疾人：“那你们有什么可以推荐的岗位”

工作人员：“在泉州路5号，有一家广告制作公司，正在招聘多媒体制作人员，跟您所学的专业相近，不知您是否愿意考虑？

残疾人：“愿意愿意，那什么时候可以面试？“

工作人员：“您不要着急，您正在路上骑着一辆摩托车，您停下车来，听我跟您说，这家广告公司人力资源处正在残联办理招聘登记，您如果没有别的事，骑车来残联用不了5分钟，跟公司面谈具体事项，如：岗位要求、薪金等问题，我们帮助您跟企业沟通，您看如何？”

残疾人：“你们怎么做到的？”

工作人员：“根据我们CRM全球定位系统的车辆行驶自动跟踪系统记录，您登记的有一辆车号为CP-1234的残疾人摩托车，您正在泉州路路段骑着这辆摩托车，同时根据CRM残疾人服务云计算系统查到的就业与招聘信息……”

残疾人热泪盈眶……

以上场景是我们残疾人工作不久的将来的一个场景。

突飞猛进的大数据时代已经来临。适应新时代，残疾人事业在就业、康复、民生方面有了很大程度的发展，逐步建立完善了以保障残疾人健康权、生存权、发展权为主要内容的各项制度，但仍存在一定的差距，如何缩小差距，加速建立残疾人工作平台是适应新形势的当务之急！

CRM系统是客户关系管理（Customer Ralationship Management）软件产品与解决方案，是面向云计算的的软件系统，经过近年来的发展，CRM系统已经获得多个行业，大量用户的认可和喜爱。行业遍布管理咨询、教育培训、计算机软件和政府等领域，一直持续地为客户创造价值。因此建立容残疾人就业、教育、培训、康复、社会保障等一系列工作的CRM系统工作平台是适应新形势的最佳途径。

试想，在这个工作平台上，把我们刚刚开展的《北京市残疾人基本服务状况和需求调查》所有数据运用CRM系统建立一套残疾人人口数据库信息。数据库包含每个残疾人及其家庭在就业、教育、培训、康复、生存、社会保障不同层面的现状和需求，通过CRM管理系统进行云计算，当我们每接待一名残疾人，都会及时了解他的现状和需求，为其设计一套完整的服务计划，依据“需要理论”，逐步帮助他们实现不同层次的需要，为他们提供高效和满意的帮助，实现服务残疾人，尽享大数据时代。进而实现创新推进中国特色残疾人事业新发展。