社工们交流心得体会

作者 冯鑫龙

2013年5月26日下午14：00-17：00 充份运用休息时间前往增城市增江街家综跟6名家综的残障部社工进行详细、详尽的残疾人政策交流分享会，内容涉及身边残疾人帮扶政策、帮扶巧妙、帮扶方式、方法措施，例如：残疾人专项补助金、康复资助、残疾人乘车证、残疾证、居家无障碍改造、慢性病救助如何熟悉、如何掌握等残疾人各项业务，力求把残疾人政策宣传宣传到位。

阿龙对于增城市各家庭综合服务中心社工们的详尽讲解，使增城市的相关家综残障部社工们了解、摸透、熟悉残疾人相关业务，并建议社工们对辖区内的残疾居民家庭进行多方面的宣传，力求把政策、帮扶方面落到实处，惠及更多残疾居民、家庭能够切身普及，让他们从阴影中摆脱疾病之苦、不会被冷漠、不会被排挤，实现以心帮心为原则，用心帮扶、不求回报、只求惠民。

培训需然短短三小时，社工们整体非常配合，整体效果未预理想由于准备讲解的内容不能及时充裕，到时开头有所鉴戒，毕竟自己第一次做演讲，所以各方面仍然存在不足之处，下一次举办类似的分享会，必定会准备得相当充分，并向社工们一一讲解。

分享期间，社工们讲述他们的工作困难、遇到一些重要事情，却未能得到解决，通过分享会，令到他们对残疾人群体有一定的深刻认识、深刻体会，或者对于残障社工们来讲，缺乏残疾人相关政策、知识实在存在一定的差异，当然，每一个人对新鲜的事物都有好感兴趣，但往往只知道文件内容过于的“简单”，不是一些重点残疾人政策、知识等内容。

或许，我说的不够平常人一般得流利粤语，自身也是言语残疾二级，讲说话比起正常人有相同的差异并积极改进一些存在不足之处。

通过首次培训，给我深深感受到增城市各街镇的家综的团结一致，怎样是止团结一致，就是动员参加人员并不多，但他们认真、积极学习、敢于提出相关问题、敢于讲出真心说话，实在太令人佩服。

虽然广州与增城市区间，隔十几公里远，觉得出刚出来工作的社工们，真的好佩服他们的支持、乐于助人、积极进取、发挥自身的拼搏精神，值得老城区的群众学习，如果将这些精神，带到每一个角落里，这个社会就会更完美。

希望通过类似的残疾人分享会，能够给予社工们有一定的认识，协助街道、居委会上门到残疾人家庭中探访时，把残联政策、帮扶等相关内容，切实地宣传、告知残疾人、残疾人家庭、监护人，如何办理残联各项业务，并在告知前，首要了解清楚残疾人基本情况，万一，遇到一些政策不明确、不了解就此把政策告知残疾人群体，哪么造成的后果，不只是连累了你本人，是连累整个残疾人事业的发展（例如：当地区残联、街道残联、居委会等部门、集体名誉），希望社工能重视此点，不能够未了解清楚的事情（例如：政策、措施、内容）告知其残疾居民们。

首要了解的清清楚楚相关各项内容，不明白多问、多想、多了解（向残联有关部门、人士、领导们），而且有些不懂的事情，不懂就要问，问到懂得为止，作为领导最中意、最喜欢的员工，不懂就问，最担心：总好坐在这里什么都不做、不问，到时做错了事情就更麻烦、影响更大，向其咨询、了解清楚、摸透后才好告知残疾居民。

如果上门探访时，遇到居民提出来的问题，若然不清楚、不了解千万不要当即做判断（例如：我不知道啊、我不明白啊、要打听下之类），如此的忽悠说话，因这些对于居民来讲，是最不想听到、也不想知道，如果想跟居民打好关系，首要注意沟通上言语、语句、字眼等方面摸清摸透，对于日后要居民对社工们有信心，或者可以通过其他各样方式、方法去为其居民沟通才会取得相互信任，这样才会对于社工们开展各项事宜，都会取得很大的成功、满足。

残疾居民家中要做到三不得，其中如下，希望有帮助。

一：万万不要向残疾居民讲错说话，一旦讲错，造成后果不堪设想。

二：并且把自己不明确的事情要现场告知其残疾居民们明确答复时间（一般两天内给予明确相关的回复），如果两天内未能回复前提下，提早一天内的时间告知、引导残疾居民们，让残疾居民们明白你们的难处、了解、理解你们的相关情况，并现场做好笔记及相关记录。

三：未经过残疾居民们同意，不得影相、不得录音、不得摄像，如拍照、摄像后，不要把残疾人本人的正面照对外发出，如要发出必须要打马赛克，绝对不能把残疾人本人正面对外发布，未了解的清清楚楚的残疾人政策、细则及相关内容，不要对外宣传、发布、告知残疾居民们。

目前，作为一名残疾人工作者，“不怕多量工作，只怕没残疾人”，通过我的对残疾人政策、内容了解，希望真的可以落到实处，而不是表面功夫，而是以心落实的实际功夫。

其实帮助残疾人，不需要回报、不需要物质、只需要一份爱心，而残疾人，除了物质上的支持，更需要是一份“爱”、沟通、关心、关爱，当今社会上，试问你会了解到残疾人多少呢？可以了解到残疾人并非全部，可想而知，残疾人多么需要社会人士对他们的认可，可能你会觉得残疾人是好难帮助，甚至给人一种负担、一种负累，我觉得不是，而且还是好容易做得到的事情。

凡是只要用心去做，没有不成功的事情，只缺一份“爱”、“心”，如果你有这份爱心，不管是否继续做残疾人方面的工作，还是继续做残疾人的项目也好，都好希望你可以为残疾人群体尽一点力。

因为这样你才可以达到理想中的事业、家庭、社会中，如果连残疾人的关爱、爱心都不懂得，相信将来做得事情，绝对没现在多么顺利。

说真，残疾人谁想残疾呢？大家都不想残疾，只能怪谁呢？我觉得无需怪责“谁”造成，只能怪自己的“命子”生得不够完美，不能与健全人一样四肢健全、手脚活动之余、沟通能力，只要我们残疾人，有坚强的意志、坚毅的动力，面对一切困难、苦难都会见到彩虹的一天，更相信正常人做得到的事情或做不到的事情，我们残疾人群体一样可以做得更好，正所谓：“正常人做到的事情，我们残疾人一样可以做得到”，“正常人做不到事情，我们残疾人一样可以做得更完美”、一样可以无障碍，“只要有恒心，铁柱磨成针”你说我说的对吗？

举办不同形式的残疾人分享会，让大众切实了解残疾人各项事项，除了讲述日常用到残疾人的政策、帮扶技巧、帮扶巧妙外，还会通过一些问答、户外活动的形式，进行深入探讨、研究，而且政策不能可以代表什么，只能帮到一小部份，总好过什么都没有。