专业化+多元化+实用化杭州市残疾人托管中心特色培训文化

2012年10月26日 来源：中国残疾人网

作者：杭州市残疾人托管中心  李倩

提到学习培训，你首先会想到什么？根据人民论坛《千人问卷》调查组关于干部学习调查的结果显示，在1350份问卷中，表示学习形式主义严重的占了72.9%。除去个人主观因素，培训本身容易存在脱离主题、内容空洞、不切实际等问题，给人以缺乏目的性、计划性、实用性和针对性的印象，因此常常流于形式、缺乏实效。为使学习培训不走过场，不做表面功夫，真正发挥作用，杭州市残疾人托管中心努力建设具有中心特色的培训文化，总结推出了“专业化培训”这一特色服务。

一、基本情况

 “专业化培训”，与“亲情化护理”、“个性化康复”、“智能化管理”合为托管中心“四大特色服务”，在工作中发挥着不容小觑的作用。它以提高岗位胜任能力为出发点，以提供优质服务为目标，以加强对外互动合作和内部学习实训为抓手，把内容是否专业化、形式是否多元化、效果是否实用化作为培训质量的考量点，将培训与课题研究相结合、与岗位练兵相结合，不断提升培训品质，全面提高中心整体服务质量。

2011年9月，中心试运行，首批通过公开招聘录取的工作人员在正式到岗前进行了为期一个多月的入职培训。培训涵盖了残疾人政策法规、手语学习、人事制度、办文办会、基本礼仪、智（精）残疾人身心特点及养护要点等方面内容，还实地参观了杭州市第二福利院、萧山区特殊康复中心等相关单位。此外，护理和康复干事还专程赴杭州市第七人民医院等单位实习数日，以对今后的服务对象和工作内容有更加直观的了解，为尽快适应工作岗位要求夯实基础。

据统计，中心至今已举办行政人员培训十二期204人次，护理员轮训累计达600人次，康复技师培训三期45人次。通过学习以凝聚队伍，统一认识，强化思想引导，树立起核心价值观；深化服务意识，促进知识更新；亦可以对自己的岗位工作有更进一步的了解，更好地掌握处理矛盾的方式方法。

二、主要举措

一是突出服务，着眼专业化。专业的服务源于专业化培训。所谓专业，既指专门从事某种学业或职业，也可理解为专门的学问。智力和精神残疾人是残疾人大家庭中一个特殊的群体，而托（安）养事业是残疾人工作内容中一块特殊领域，托管中心就是面向这样一个特殊群体，为其提供特殊服务而存在的。这就决定了作为中心一员，必须符合“专业”的要求，具备为他们服务的技能。而培训的目的，就是通过打造三支“专业队伍”，为养护人员（指入托在中心的智力、精神残疾人）提供更加优质的服务。 

1、打造专业的行政管理队伍，是培训的基本内容。行政管理是一个单位运行的核心部分，行政管理人员的素质状况和管理水平直接影响资源的配置和运用，高水平的行政管理能够有效解决日常工作中出现的各类问题，为业务发展提供良好的基础。为打造一支精干、高效、负责、服务的行政管理队伍，应对不断变化的工作需求，中心不定期开展各类行政管理相关培训，如社会主义核心价值体系讲座、信息化建设和管理、心理素质辅导、老年社会福利和营养学知识普及等，以全面提高行政管理人员的综合素养。

2、打造专业的护理员队伍，是培训的重中之重。护理员与养护人员相处时间最久、接触最密切，他们的业务能力是影响护理质量的重要因素。除了常规性轮训，中心还专门组织开展了强化型密集培训，以进一步加强护理员的专业素养，提高整体业务水平，为养护人员提供更专业、更优质的服务。2012年整个7月，护理员操作技能系列培训有序进行着。培训从实际出发，着眼于日常护理工作中最突出、最常见、最需要改进的问题，内容包含“精残、智残养护人员的养护特点”、“常见意外事件的急救护理”、“噎食原因及护理对策”、“如何规范护理员行为及工作礼仪”、“加强护理员工作中的自我防护及心理调适”等方面，突出了以人为本的重点，充分体现了针对性、操作性、实用性强的特点，力求以学促进，以进强本，为今后更好地开展护理服务夯实基础。

3、打造专业的康复技师队伍，是培训的长期任务。康复技师肩负着全面开展对养护人员的身心康复和技能培训的重要职责，是养护人员的生活导师和心灵伙伴。目前中心拥有的十一名康复技师，基本具备与岗位要求相匹配的专业素养，如心理咨询室老师持有国家二级心理咨询师证书，音乐舞蹈室配备了具有钢琴十级资质的钢琴老师和专业对口的音乐老师等。仅是如此，还不能满足中心对于康复技师队伍专业水准的要求。为了适应不断发展变化的康复工作形势，中心采取“内训与输出”相结合的形式，一方面不定期开展康复培训讲座，增加康复技师的知识积累，强化整体教学能力，另一方面，输出人员，参加其他机构的培训课程，学习先进经验，开拓工作思路，谋求科学发展。

二是多措并举，探索多元化。多元化的培训模式能够培养主动学习的状态，强化知识的吸收能力，促进理论转化实践，实现自我价值的满足，更好地适应工作岗位与任务的需要。中心采用“走出去、请进来”和内训相结合的方法，不仅积极为省内外同行搭建交流互动的平台，不断扩大社会影响，也为中心内部营造了良好的学习氛围。

1、内训形式多样，主要可归为理论部分和实操部分。（1）理论加强。思想认识不提高就难以发现不足，难以提升解决现实问题的能力，因此理论知识学习是一项基础性和长远性的任务。中心采取的举措包括召开内部学习会议，加强思想政治学习；开办各类培训讲座，提高业务理论素养等。旨在提高工作人员学习的自觉性，精通与工作直接相关领域的知识，强化理论联系实际的能力，增强工作的原则性、系统性、预见性和创造性。（2）实际操作。理论知识必须运用到实际工作中去才算是达到了培训的目的。在今年8月初举办的首届护理员技能竞赛中，中心所有在岗护理员必须经过理论初赛和复赛的层层筛选，才能进入到最终的操作决赛。决赛现场，参赛者边操作比赛项目，边解说步骤，操作完毕后马上离开现场。而尚未轮到的参赛者则在另一个房间内耐心等待，所有参赛者之间彼此没有交流的机会，确保比赛的公平、公正和严肃性，以真正达到举办本次竞赛的目的，即“学技术，练本领，创建‘优质服务’”。

2、加强对外交流合作，需要“走出去”和“请进来”。（1）“走出去”。中心积极输出人员，参加各种外部培训，包括网上年检暨联络员培训、档案人员岗位培训、财务规划培训等，以使受训人员拓宽视野，形成比较完备的理论知识结构。（2）“请进来”。中心不仅多次邀请杭州市精神防治、康复等领域的名医专家前来开办讲座，近日，更与杭州市25位名医专家实现了残疾人医疗康复工作合作。9月26日，杭州市第一人民医院、第七人民医院、浙江眼科医院等七家医院的25位名医专家来到中心，签署了残疾人医疗康复工作合作协议。这些专家来自精神、康复、防治、心血管、骨伤、眼科等多个领域，他们将出任杭州市残联残疾人康复工作高级顾问，与市残联在残疾人康复医学研究与应用，特别是残疾人医疗康复指导、康复训练、专业人才培养等方面开展长期合作，并且每年定期为中心提供技术指导和康复医疗服务，以进一步加强康复人才队伍建设，提升康复工作专业水平。（3）除此以外，中心还接待各地考察团参观交流、提供场地给同行开设培训班共24次约480人，积极加强了对外交流合作。

三是学用结合，注重实用化。培训要坚持以解决实际问题为关键，实现头脑武装到指导实践的转化，确保人才培训成果的实际应用。换言之即“用什么，学什么；干什么，练什么”。既要有理论知识的讲授，也要有现场演练，要让受训人员有动手实践的平台与机会，使其在接受新信息的同时，也能够将这些知识及时运用到具体实践中去，在干中学，在学中干，以此形成以学习促工作、以工作促学习的良性机制。

举例来说，今年入夏时，针对天气闷热容易导致养护人员癫痫发作几率升高，中心专门开展了一次癫痫突发应急演练，及时为护理员进行了知识补缺，为安全养护增添保障；8月6日-10日，中心举办了首届护理员技能竞赛，在岗的65名护理员全数参加。本次竞赛旨在以赛培优，以奖促学，将真正业务素质高、技术好的优秀护理员选拔上来，让大家学有榜样，赶有目标，营造比、学、赶、帮、超的良好氛围，全面提升护理员综合服务能力。竞赛分为理论初赛、理论复赛和操作决赛三个环节，比赛实行淘汰制，每个环节都严格按照事先制定的活动方案开展，遵照公平、公正的原则有序推进。最终通过层层筛选，共21名护理员分别获得了不同奖项，并得到中心颁发的丰厚奖品，以示鼓励。本次竞赛结束后，多名护理员表示通过比赛，发现了自己工作中存在的不足之处。护理员之间讨论业务、交流经验、互帮互助的氛围更加浓厚，理论知识和护理技能水平都有了明显提升。

培训其实是一个查漏补缺的过程。不论举办护理员技能操作竞赛，还是开展癫痫应急演练，这些都是中心以实际工作为出发点，通过学习培训，发现问题，研究问题，进而解决问题，并提高解决问题的能力，最终引发思考，促进自我的提升的培训实例。

三、几点思路

（一）规范培训制度，完善特色文化。一是进一步完善培训工作制度化建设，使培训工作得以持续、有效、系统地进行；二是以符合智（精）残疾人托（安）养事业发展需要为基本原则设计培训方案，注意针对性和系统性，完善中心特色培训文化；三是积极探索基于专业发展的自主学习体系，深化自主学习意识，鼓励个人再教育深造，根据个人的成长预期进行分类培训的教学模式，有的放矢地组织不同类别、不同层次、不同岗位的培训，提高培训的科学性和针对性，培养一支充满活力的高素质复合型人才队伍，为做好智（精）残疾人托（安）养事业、推动中心发展提供有力的智力支撑和人才保障；四是以优质高效的培训为支点，构建精神家园，通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，努力将中心打造成为设施一流、管理一流、服务一流的专业托养机构。 

（二）制订评价制度，形成激励机制。结合实际，突出重点，制订科学、有效、可行的考评制度，试行学分制管理办法，把专业提高作为年度考核、评选先进、职位评定、晋级晋升等方面的重要依据之一。对于在专业领域或本职岗位取得突出成绩、做出贡献者，予以表彰奖励，充分调动其自身积极性，更好地投入到今后的工作中去，亦能以此宣传典型、带动他人，营造勤于学习、乐于学习、善于学习的大氛围。 

（三）加强学术研究，促进成果应用。开展学术研究的关键是适情选题，要遵循价值性、创造性、可行性的原则。针对智（精）残人的医护、康复等专业领域的工作，是非常具有现实意义的研究内容，直接关系到智（精）残人的病情发展和生活质量。因而要选择实际工作中经常遇到的具有普遍性、又有研究价值的问题去研究，尝试将学术研究融入培训内容，邀请专业讲师授课或聘请相关领域的专家学者为顾问指导，边培训边研究，努力推出一批精品课题，打造个性化培训、少数化培训、精英化培训，同时又要致力促成优秀研究成果得到最大化转化与实践，逐步应用到工作中去，为更多的残疾人朋友谋福祉。

（四）扩大对外交流，打造一流品牌。一是积极参加外部举办的培训课程，或外派工作人员赴同领域单位，学习他人先进的理念、技术和管理经验，并进行消化吸收，转化为中心可用之材；二是通过接待考察交流、提供培训场地等形式，为省内外同行搭建学习、交流、互动的平台，进一步扩大社会影响，并不断尝试、探索多元化培训理念，努力使托管中心成为残疾人托（安）养事业发展的重要阵地、示范窗口、培训基地和资源中心，着力打造国内一流的托安养品牌。

不向前行，不知路远。在智（精）残人托（安）养事业的领域里，中心的探索还只触及了一角，仍有很大的进步空间。中心开展工作近一年时间，学习培训使我们的专业素养日益提升，使我们越来越自信，相信中心今后将在专业化培训这条道路上走的更远，做的更好。