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菜鸟点我达推出超能骑手计划,无声骑手团备战天猫双11

2018年11月08日 来源:掌链 百家号

“天猫双11让世界美好,我们在寂静里向你奔跑。”第十个天猫双11全球狂欢节将至,包括跑腿小哥在内,快递物流业已All in双11。这群人当中,包括一个无声骑手群体。

11月5日,菜鸟点我达宣布推出超能骑手计划,通过技术升级,方便包括听障人士在内的骑手在平台上的接单、配送,提供沟通工具、客服绿色通道等,方便用户知情,让骑手和商家、消费者的交流更加无碍。

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此前9月底,山东潍坊一群听障骑手全力“奔跑”、为生活奋斗的身影打动了许多人。这些努力克服自身障碍、认真敬业、自立自强、敢于为生活拼搏的跑腿小哥,被称为超能骑手。虽然听不见风声,但他们因自强自立而超能,因认真生活而发光。

事迹传播开来,更多聋哑人新近加入点我达平台。菜鸟点我达推出包括超能骑手计划在内的技术方案和培训课程,正在方便更多听障人士就业和拥抱生活。

超能骑手加入双11备战大军

10月底,山东潍坊,一堂特殊的培训正在进行,鸦雀无声的课堂中,讲台上,潍坊无声骑手团领头人杨朋朋挥舞双手,用手语授课。台下20多名学生,也不时用手“小声”交流。这是天猫双11来临前,菜鸟点我达针对听障骑手进行的即时物流培训。

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这些骑手,都是因为受无声骑手团的故事感召而加入。为了让他们尽快掌握配送操作技能,杨朋朋在经过点我达专门培训后,成为骑手团讲师,为他们开展培训。培训内容包括即时配送流程、异常情况处理等,以及平台专门为他们准备的超能骑手项目的使用。

这些通过培训的超能骑手,将成为今年双11配送大军中的一员,服务即时配送、同城跑腿等,满足消费者分钟级配送的诉求。

“这极大拓展了我们的就业机会。”一位骑手用手语说,原本他们只有纺织、手工、苦力等狭窄的就业空间,即时配送给了他们更开阔的舞台,让他们像“普通人”一样。以潍坊超能骑手王树林为例,通过即时配送,月收入可超过万元。

技术升级带来普惠和公平

“超能骑手关爱计划”正在从产品端、运营端、装备端、客服端等提供相应服务,带来普惠价值,更好保障这群骑手的配送安全,解决配送难题。

11月5日起,这些骑手便可在APP上申请“超能骑手”认证。认证成功后系统将提供持续的技术支持和平台服务。包括:在App 内开设了超能骑手客服专用通道,为失聪或听障骑手即时解答配送中的各种问题;取单时,针对有语言障碍、听障或视弱的骑手,设置取单流水码放大功能,方便识别。

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下一步,App还将上线更多功能,包括:语音播报取单信息,以便商家和骑手更快沟通;设置派单强提醒,派单提示会长时间停留,且由骑手自主点击关闭,听障骑手不需随时紧盯界面,也能看到派单指示,保障骑手骑行安全;新增发送消息和云端语音电话通知功能,骑手可选择在线联系用户,解决配送过程中遇到的问题。如用户不看信息,失聪或听障骑手也可拨打“电话”联系用户,系统在云端设置了匹配不同场景的提示录音,骑手选择后,系统将通过云端拨打电话给用户。

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同样,当用户在 App 内点击致电骑手时,App 将弹窗提示用户,接单骑手为失聪或听障人士,建议用户使用内置即时通讯工具联系骑手。

在线下,为了方便超能骑手沟通,菜鸟点我达还为他们准备了徽章、对话卡及文字贴等物品,便于与商家及客户沟通。

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技术正带来更多方便和公平。天猫双11马上到来,菜鸟点我达平台上,这群超能骑手已整装待发,他们准备好了。

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