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让“特殊”不再特殊

2017年09月30日 来源:《南京日报》

上月,患有自闭症的佳佳(化名)与南京书香世家酒店签订了劳动用工合同,成为酒店“绿丝带家族”的新成员。这是南京书香世家酒店吸纳的第11个残疾人员工。佳佳的妈妈说:“工作不到一个月,孩子越来越开朗,她感觉在这里发挥了价值,得到了尊重,非常感谢书香世家酒店。”

谈起残疾人用工,酒店经理吴慧明有一个小窍门:“只要精心培养、安排得当,残疾人也能胜任工作,其实他们并不特殊。”

“师徒制”结对帮扶,让绿丝带员工胜任工作

2016年,南京书香世家酒店在鼓楼区残联的推荐下引进了第一位残疾人员工陈星。为了让陈星能够胜任工作融入到酒店的大家庭,酒店为他安排了固定的师傅,对他手把手指导。“师徒二人在一起也建立了感情,陈星看到师傅也有安全感,工作起来会更加安心。” 酒店总经理吴慧明介绍,一段时间下来,陈星的表现让酒店上下刮目相看。

随后,吴慧明主动联系鼓楼特殊教育学校和秦淮特殊教育学校,先后吸纳了11位残疾人就业,组成了“绿丝带”家族。有了陈星的先例,酒店各部门建立师徒制,为每个“绿丝带”员工安排固定的师傅和合适的岗位。

在师傅的带领下,“绿丝带”员工很快适应了工作——蔡思文经过一个月的培训能够独立为2个包间的客人提供服务;李仪国也能够在大厅内协助师傅为5、6桌客人提供服务;张津菁做的“津菁有味”的“品牌”面点也有了一批粉丝客人……

提供才艺展示平台,“绿丝带”逐渐敞开心扉

吴慧明介绍,“绿丝带”们基本是智力障碍和自闭症患者,不太擅长与人沟通。如何打开他们的心门,是酒店的一大课题。

酒店发现“绿丝带”员工在学校里掌握了很好的手工技能,特别是张津菁很有绘画天赋。

为他们打造展示才艺的平台,给他们展示自己的机会!酒店辟出专门区域装修成画廊供张津菁展示作品,并在大堂设立了画画、做手工艺品的工作台。酒店市场经理朱玥黎主动成为“绿丝带”们的“手工课”老师。“他们很喜欢做手工艺品,客人也经常来和他们交流。一开始他们比较拘谨,现在逐渐打开了心门,会主动和客人打招呼,把自己做的手工艺品作为礼物送给客人。”朱玥黎说。

“我很喜欢‘绿丝带们’,他们甚至比正常人还要认真。在被他们服务时,我会更加包容和感恩。” 一位常来酒店吃饭的顾客表示,“我觉得他们唤起了我们的善念。”

鼓励参与社会活动,让“绿丝带”彰显生命价值

在今年8月举行的江苏省第七届特殊奥林匹克运动会上,来自鼓楼特殊教育学校的两位绿丝带员工取得了佳绩——蔡思文获篮球赛冠军,张伟光获田径100米、200米亚军。

书香世家酒店非常重视“绿丝带”员工的身心健康和个人发展。得知蔡思文和张伟光的运动特长后,酒店积极鼓励他们参赛。“我们关爱绿丝带员工,并不是处处给他们特殊的照顾,而是充分发挥他们各方面的潜能与价值,让他们得到尊重与认可,让‘特殊不再特殊’。” 吴慧明表示,大多数客人都能接受“绿丝带”的服务,尊重他们的劳动、欣赏他们的才华,也对酒店的善举表示肯定与赞许。

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