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姬卫东:残疾人旅游是块“烫手的山芋”

2017年03月01日 来源:中国残疾人网

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中华残疾人旅游服务联盟发起人姬卫东

(中国残疾人网记者徐俊星图文报道)

旅游,本是件游山玩水的轻松事儿。可这事想在残疾人的身上“落地”,却不是什么“美差”。残疾人行动不便导致出行安全隐患大,加之该群体经济收入较低和景区无障碍设施少等诸多原因,导致我国的残疾人旅游业发展迟缓,这块“烫手的山芋”鲜有人敢接。

姬卫东,中华残疾人旅游服务联盟的发起人,国内最早一批敢于试水残疾人旅游的领跑者。对于残疾人旅游,老姬有话要说。

记者:姬总,目前您经营的残疾人旅游情况如何呢?

姬卫东:我从2010年就开始策划做残疾人旅游,正式开始是2011年,到现在已经有六年的时间了。目前在国内,尤其是河南省(我们)应该算是首屈一指的。我们面对的客户有三类人群:一个就是残疾人服务机构工作人员的红色旅游,还有就是残疾人企业残疾人个人的旅游。我们目前每个月都有各种各样的残疾人旅游产品,或者是游山玩水,或者是游览历史古迹等等,应该说市场还是非常火热的。

记者:今年做了哪些残疾人旅游产品?

姬卫东:我们从7月开始做残疾人红色旅游产品,主要是组织残疾人工作者到井冈山等革命根据地进行红色旅游教育,这是有政府文件支持的,开展的情况也比较好,也是受政府支持的;另外就是由我发起的手语沙龙活动,在今年的九月份开展了两个大型的活动,一个是手语沙龙一周年的活动,另一个是残疾人企业到山东半岛和宜昌旅游,有近百名聋哑人参加了我们的旅游团队,而且非常成功。

记者:组织残疾人旅游是否对您有影响?

姬卫东:说实话,自从开展了残疾人旅游,接触了残疾人之后,我是发自内心地想为他们做点事。虽然我马上就是六十了,说实话,我们自己的旅游公司经过这么多年的摸爬滚打,已经在行业中站稳了脚跟,即便我什么都不做,也完全可以吃喝不愁的。但是,我心里一直有个夙愿,就是等我退休的时候,回头看看,不是我挣了多少钱,那些都是虚的。我只是在想,我是否可以做成几件事。我印象深刻的是有一次,我们去山东日照组织残疾人旅游,当时我们开展残疾人旅游已经有两年的时间了,我邀请我们当地一个媒体的记者一同前往。我给这个媒体打电话说明情况后,特别强调“只要男记者,不要女的”。对方很诧异,“为什么呢?”我告诉他们,“记者跟着我们不光要采访,还要帮着我们搬轮椅,抬残疾人呢!”所以啊,我发现我现在不仅做旅游,而是已经把残疾人当成了自家人,凡事都想着他们,这么多年,已经成了自然而然的事情了。

另外,我觉得我组织残疾人旅游,除了带他们到处看风景,感受当地风土人情外,还有一件最重要的事情就是,在旅游中提升残疾人的自信心。为什么这么说呢?有一次,我们组织残疾人旅游,要爬山的时候,一个女孩子背不了一个特别大的包,我们残疾人旅游团的一个拄单拐的残疾人立刻主动帮助这个女孩子。当走上山顶之后,我发现这个残疾人脸上露出的笑容,是那种自信和自豪的神情,仿佛在说,“看吧!虽然我残疾了,但是我还是可以帮助别人的,我是有价值的。”这件事,对于我的影响也很大,除了佩服残疾人的坚强和友善之外,也体会到了我们组织残疾人旅游的另一个意义——就是在旅游中,提升残疾人的自信心,这是多么难得啊!

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姬卫东在旅游论坛为大家介绍残疾人旅游情况。

记者:那么,您最初是如何想到要做残疾人旅游的呢?

姬卫东:大概在十年前,洛阳郊区有一个村子组织村里的人去北京旅游,其中一个是淮海战役的伤残士兵,他是团里唯一的残疾人。这个老兵说,自从淮海战役受伤退伍以后就没有离开过洛阳。要是能跟着一起去北京看看,他即便死在外面,也觉得值了!后来,旅行结束后,老兵让他孩子给我深深鞠了一躬,那一幕到现在我想起来还很感动。所以,从那个时候,我就决定一定要带着更多的残疾人走出家门,对我们来说,也许就是比普通旅游团多费点功夫,多操点心,但对于残疾人来说,也许就是完成他们一个梦寐以求的心愿,这事是好事。

记者:经过这么多年对残疾人旅游的探索,您已经在这个行业颇具影响力,又是为什么要开展手语沙龙呢?听起来,似乎和残疾人旅游没有什么关系啊?

姬卫东:我组织手语沙龙有个原因:一个就是为聋哑人搭建一个交流的平台,他们可以走出家门,在我们的手语沙龙和更多的朋友们交流;第二个原因就是我们欢迎健全人加入到手语沙龙来,不仅有免费的手语课程,让健全人学习手语后可以帮助更多的聋哑人,此外,还可以增加聋哑人与健全人交流的机会,促进残健融合。现在看来,效果还是非常好的。

记者:姬卫东对于残疾人旅游产品的开发并非浮于表面,他有着自己特立独行的想法。

姬卫东:我做残疾人旅游的口号是“让残疾人和健全人一样享受社会文明的成果,让残疾人和健全人一样享受旅游的快乐”。也有人质疑我,曾经嘲讽地说“老姬,你是不是穷疯了?去做残疾人旅游?”我和他说,“你这句话本身就有问题。”首先,既然可以这么问,就说明这个人对残疾人群体有歧视,什么叫穷疯了去做残疾人旅游?难道残疾人不是人吗?他们不应该有出行旅游的权利吗?我们做残疾人旅游,只是做了满足一个人基本出行旅游的愿望,有什么不对呢?既然老年人可以夕阳红旅游,也有女性旅游团队,为什么就不能有残疾人旅游呢?第二,我是合法的企业,既然是企业“君子爱财取之有道”,我做残疾人旅游没有偷没有抢,怎么就不能收费?我没有高收费,我提供了应有的旅游服务,所以收费是非常合理合法的。

记者:听说,您还计划把旅游手语进行规范化整合,是吗?那么,平时您又是如何培训手语导游的呢?

姬卫东:是的,因为做了这么多年的残疾人旅游,同时我们近期手语沙龙做得也特别好,所以我们也发现了一些问题。比如手语就和我们口语一样,有“地方话”之分,全国各地的聋哑人进入我们的旅游团有些“听”不懂我们手语导游说话,所以,我想着可以把旅游业常用手语进行规范统一,这样方便大家出行。说实话,能够为残疾人做点事,是我的心愿。

对于手语导游的培训,我们有自己的一套方法。就现实情况,我们的手语导游百分百都不是科班出身,都是先走上了导游行业,然后才学习手语。因此,我们非常用心地培训,三个月差不多都可以上岗。比如说,可以通过自学的方式,看书或者光盘进行学习,另外,我们请专业的老师进行辅导。第三,在工作中学习和磨练手语技能。最后,就是随时随地通过手机搜索进行学习。目前,只要是我们公司的导游,都要学习手语。每隔一段时间,我们还要考评。

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姬卫东公司里的导游进行手语展示。

记者:2012年2月,由您牵头成立了国内第一个专门为残疾人提供旅游服务的非盈利性旅游服务平台——中华残疾人旅游服务联盟,可以详细介绍一下吗?

姬卫东:好的。首先为什么我要建立这样一个联盟呢?因为在国内,我算是最早一批做残疾人旅游的,这么多年积累一些经验,当然也走了不少弯路。我就想我的这些成败的经历,也算是一种财富,那么,总有一天,我干不动了,怎么办?所以,我就想联合国内有兴趣做残疾人旅游的企业或机构加入进来,大家相互交流,共同努力把残疾人旅游这个产品越做越好。

成立大会确定了“旅游改变残疾人生活”的基本理念,并邀请“中国最美导游”文花枝担任形象大使。联盟本着“先易后难”的原则开展残疾人旅游服务,并将逐步对残疾人旅游市场予以细化,制定符合残疾人实际情况的旅游产品和服务指南。此外,“联盟”还将携手海外一些多年从事残疾人旅游服务的机构,共同推动中国残疾人旅游服务健康有序发展。

记者:残疾人旅游毕竟是个新领域,在您这些年积累的经验之上来看,应该如何做才能做好呢?

姬卫东:我觉得首先要有好的旅游产品,是专门为残疾人设计的,简单地照搬过去健全人旅游的经验肯定是行不通的。第二,必须有为产品服务的手语导游,因为没有好的手语导游,再好的产品也无法实现。此外,经过我们的调查发现,近些年,国内一直推广智慧化、标准化旅游,但是在残疾人旅游,特别是旅游手语标准这方面,一直是个空白。我想通过一个首届手语导游大赛,积累经验,推动旅游手语标准化的进程。

记者:在组织残疾人旅游的过程中,听说您还发现了一些问题,可以举个例子说说吗?

姬卫东:太多了,比如残疾人旅游无障碍设施不完善就是非常突出的问题。前不久,我组织残疾人去安阳的文字博物馆参观,作为国内唯一的文字博物馆竟然没有手语翻译,还是我们自己带去的手语导游进行的手语翻译,不然这个行程就无法进行下去。这就是我们目前旅游景区的无障碍设施,非常不完善。另外,还有一次,我带着坐轮椅的残疾人参观一个景点,景区进口竟然狭窄得无法让轮椅通过,你说是不是很气人?我们的残疾人到了门口,愣是进不去!我就指挥我们的人把轮椅抬了进去,然后我就和景区老板提意见“你们连大门都不让残疾人进,以后还怎么搞旅游?”我这个人脾气有时候就是急,尤其是看到残疾人受委屈,我就是更着急,真是控制不住,就是想和他们评评理。

记者:既然遇到这么多困难,那还有信心继续把残疾人旅游做下去吗?

姬卫东:必须有信心啊!虽然我现在岁数不小了,但是在残疾人旅游这个领域里还是个新兵,所以还有很多需要不断学习的地方。另外,我也希望有更多对残疾人旅游感兴趣的朋友们可以加入到我们的团队中来,毕竟众人拾柴火焰高嘛!

记者手记:

姬卫东,人称老姬。一米八的个头,嗓音洪亮,是个土生土长的河南人。老姬说最初他做残疾人旅游实属偶然,但是这么多年坚持下来,却越发欲罢不能。“残疾人这个群体非常可爱,时间长了,很多客户都和我成了好朋友,大伙儿在一起感觉就像一家人亲。”老姬笑着说,“要真是哪天不干残疾人旅游了,我都不好意思出门儿了!”

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