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“状告铁道部未设残疾人专座”是逼上梁山

2009年11月03日 来源:千龙网

 

如果你对一家公立医院的服务不完善感到不满意,你是向医院提建议,还是会坚持将医院送上法庭起诉?如果,你对飞机或者汽车提供的服务不全感到不满,你难道也会到法庭起诉他们吗?如果答案是否定的。那么这一条新闻会不会令你感到惊诧。

“公交车上都有‘老弱病残孕’专座,为啥火车上就没有呢?”昨日下午,残疾人栾启平、谢文强,将一份状告铁道部的行政起诉状,用特快专递寄往了北京市第一中级人民法院。他们要求法院确认:铁道部在其运营管理的列车上未设立残疾人专座的行为违法。(据11月2日)

状告铁道部未设残疾人专座,看起来很法治、很有力、很能吸引媒体眼球,可我却读出了一种“逼上梁山”的浓浓味道。

为什么这两位残疾人不是温和地向铁道部门提建议?而是以一纸起诉书起诉铁道部?这可能有两种原因:一是他们以前就曾经向铁路部门提出过这样内容的建议,最后却杳无音讯。这逼得他们不得不走法律途径,以借助司法部门与媒体的中间力量,来倒逼铁路部门重视起这一个问题。二是,铁路部门自身公信力与形象向来很差,给大多数人留下的总是那一种傲慢与霸道的形象,服务建设的效率也不高。和他们直接打交道是一件痛苦的事情,也根本不管用。所以这两位公民一开始就直接先找法院,对提建议解决这一问题不抱任何的希望与幻想。因为多数公民们对此早就有过切肤之痛。比如,火车上饭菜太贵已经被乘客公开投诉过N年与N久了,早就闹到铁道部部门那。这一位官员曾经为此公开向乘客道歉。可现在,餐车的问题还是“涛声依旧”。再投诉下去,估计乘客们都觉得自己像大话西游里的“唐僧”了。

关键的问题是,如果铁道服务的改进,总要通过这样一些极端的方式与极端的新闻事件效应,问题才能引起真正的重视,得到回应。那么即使设残疾人专座问题最后解决了,可令公众不满意的其他服务问题又如何解决呢?到法庭起诉这是不是一种悲哀的维权方式与服务建设方向?

我认为,这一社会行为曝露出来的,其实是铁路部门在长年垄断的经营服务背景下,严重缺失了那一种主动、及时改进服务与真正尊重乘客消费者的动力,这也正是多年以来公众一直对铁路服务有很深怨气的根本原因。民众们忧与恨的不是铁路服务的一时滞后,而是这一部门对存在问题的一种改进态度与服务热情。“状告铁道部未设残疾人专座”其实正是这一种怨气与不满的释放与表达。(吴帅)

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