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王鹏宇(左二),土生土长的北京人,听力二级,石景山“泰康苑”盲人按摩店的老板。

“开店十六年,其中的酸甜苦辣真的是说也说不完……”


“泰康苑”:“听不见”的老板和“看不见”的员工    

       

( 中国残疾人网记者徐俊星图文报道    2016年6期      来源:中国残疾人网    主编:穆小琳)

王鹏宇,土生土长的北京人,听力二级,石景山“泰康苑”盲人按摩店的老板。“开店十六年,其中的酸甜苦辣真的是说也说不完……” 目前,“泰康苑”正面临着旧店被退租“无处落脚”的尴尬境地,王鹏宇不得已借了500万的贷款筹备新店,“说实在的,也想过放弃,但是想想这么多年跟着我的员工,就觉得哪怕是天大的困难,咱是个爷们儿就得咬牙扛着……

“半路出家”创业 打击接二连三

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"泰康苑"里现在有共20多个盲人技师。徐俊星摄

采访当天,记者赶了个大早来到“泰康苑”,心想着“早点到肯定人少,清净点好采访……” 

没想到, 等了十分钟,也不见“主角儿”亮相。正纳闷儿的时候,从门外匆匆赶来一个满头大汗的瘦高个儿,“不好意思啊,我就是王鹏宇。最近正筹备新店,就在对面儿,我得两头不停地跑,这不一个小时来回跑了不下3趟了……”

王鹏宇,1963年生,不过看起来也就四十多岁的模样。记者赞叹他年轻的同时,王鹏宇却摆摆手,连连摇头:“哎……别提了!这些年早就累白了头,黑头发都是染的,我还有糖尿病,这成天忙得团团转,啥也顾不上了……”

对于“半路出家”经营盲人按摩店,用王鹏宇自己的话说就是,“一切都是机缘”。

1998年,王鹏宇抱着闯闯看的想法,从事业单位辞职下海。没想到如鱼得水,生意做得风风火火,很快就积累了第一桶金。业务的繁忙,让王鹏宇的身体渐渐有些吃不消。1999年,在朋友的推荐下,王鹏宇第一次走进了盲人按摩店。“那会儿就想着让技师给按摩一下,舒缓一下经络。没想到,这一接触就一发不可收拾。”

在按摩店做治疗期间,王鹏宇认识了一些盲人技师,从此开始走进他们的生活。通过聊天,王鹏宇得知其实每一个盲人技师的背后都有一段不为人知的心酸故事,他们的成长、求职、婚姻……时时处处都面临着困难和挑战。于是,王鹏宇开始琢磨着找机会帮助这些盲人朋友。

1999年底,王鹏宇找到了石景山残联,提出想开办一家盲人按摩店帮助盲人就业。

2000年3月,“泰康苑”盲人按摩院正式挂牌营业了。

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信价比极高的“泰康苑”人气很旺。徐俊星摄

“68平米的房子,加上我就4个人,虽然规模不大,但是我挺踏实的,”王鹏宇笑着眯起了眼睛,“当初我没想太多,毕竟我有自己赚钱的主业,看着盲人在我这儿有了工作,就足够了!”

没想到的是,2003年非典来了。仿佛一夜之间,一切都变了。

“公司被迫停业,主要的经济来源没有了,我该怎么办?”从事业的高峰陡然坠入谷底,王鹏宇说有段时间,他自己也有点发憷,“成天无所事事,两眼一抹黑,不知道该干点什么。”

然而,屋漏偏逢连夜雨。2004年,王鹏宇又遭遇了人生最大的挑战——突发性耳聋。

“真的是一觉醒来,什么都听不到了……”那段时间,事业挫败的王鹏宇正在试图一点点地重新修复险些被击垮的心理防线,却被这突如其来的厄运瞬间摧毁得支离破碎,“我这快1米8的大个儿,真的是在没人的时候抱头痛哭啊……”

“也就是从那时候开始,我真切地感受到了残疾人的不易,真的是很害怕,很害怕……”聊到失聪,王鹏宇声音也有些低沉,手不由自主地摸了摸佩戴了助听器的左耳,“我的右耳到现在也是完全听不到声音的,不过幸好,我扛过来了……那种感觉,真的是置于死地而后生……”

重整旗鼓后,闲不住的王鹏宇开始三天两头往“泰康苑”跑。渐渐的,细心的他发现也许是受“非典”的影响,那几年,“北京人出不去,外地人进不来”的北京城,人们娱乐活动减少的同时,“泰康苑”的生意反而稳中有升。

“何不专心把盲人按摩店做大做强呢?”2005、2006年,两年的时间,王鹏宇一鼓作气在北京接连开了11家盲人按摩院,最红火的时候雇佣了200个盲人按摩师。

“十六年,这里面的门道儿得下功夫琢磨……”

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王鹏宇有自己独到的管理模式,留住了很多技术高超的老技师。徐俊星摄

“你以为盲人按摩店就是有客人来,接待、按摩、收钱……这么简单?”从最辉煌的11家店,到现在因成本提高、竞争激烈、成熟技师缺乏等诸多原因压缩至2家店的“泰康苑”,王鹏宇守业16年感慨颇多,“我不是什么老板,其实,我就是大伙儿的大家长。”

19岁的王雪是个来自黑龙江的腼腆姑娘,因为患有严重的白化病所以从小就受人排挤,甚至因为异样的外貌,屡次被老板辞退 。得知王雪的情况后,王鹏宇热情地欢迎她加入“泰康苑”,并身体力行地带动其他技师主动帮助小雪提高手艺。王鹏宇说,自己开了这么多年的盲人按摩院,技师的手法怎么样,自己一试就知道,所以他最适合做“小白鼠”。 “看着这么小的孩子,我就当闺女一样心疼他们,”王鹏宇笑着说,“人心都是肉长的,你对人家好点,人家都不会忘记的。”

在“泰康苑”,像小雪这样的盲人技师还有很多,王鹏宇都是抱着“扶上马,送一程” 的心态去帮助他们,甚至鼓励他们创业,反而留住了不少人才。“我从来没把自己当老板,经常没事就把大伙儿凑一块鼓励他们自力更生,我常和他们说‘你们有本事,就出去自己开店,凡是从我店里出去的老板,都是我的骄傲!如果干不成了,也随时欢迎你们回来,泰康苑的大门永远为你们打开。’” 全盲的刘进友,就是众多受益者之一。

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“泰康苑”管理制度奖罚分明。徐俊星摄

2007年,刘进友来到“泰康苑”做按摩师,精湛的技术,很快为他积攒了一批“熟客”。2010年的时候,刘进友想自己出去闯一片天地,他和王鹏宇说了这一想法,王鹏宇听后非常支持他,就这样,一位给店里带来了不少“老主顾”的按摩师被王鹏宇“放跑了”。4年后,2014年,不堪高额房租的刘进友不得不结束了自己的盲人按摩店,当时,他的爱人已怀孕8个月,正是需要刘进友有稳定收入来源的时候。实在没有办法,刘进友只好硬着头皮回来找王鹏宇,说明了自己的困境,希望可以回来工作。与4年前一样,王鹏宇还是二话没说,当即同意刘进友回来继续做按摩师。现如今,刘进友又重新拥有了一批忠实的“粉丝”,许多老顾客进店点名就找他。

当然,家家一本难念的经。除了欢声笑语,自然也少不了红脸拌嘴的时候,“泰康苑”亦是如此。“盲人是所有残疾人当中,最缺乏安全感的,因此,当他们之间发生矛盾或者争议的时候,往往容易发生恶性事件。”王鹏宇对此有自己的一套管理绝招,“我规定他们不的能在店里吵架,一经发现,无论对错都要惩罚。当然,如果在矛盾中,能够忍让的一方是有奖励的”。

之所以,“泰康苑”经历了十六年的磨砺,能够成为今天有口皆碑的老店,除了对年轻员工给予关爱和照顾,以严格的奖惩措施保障有序经营,鼓励人才创业等“掌门秘籍”,王鹏宇还为在“泰康苑”工作的所有职工共计20人缴纳了社会保险。“给职工上社保一般都是国企或大一些的企业才能承担的事,像我们这样的小企业、残疾人小微企业根本没有能力和条件为残疾人上社会保险。但是,我们在北京市和石景山区残疾人联合会的帮助下做到了,我们为每一位残疾人职工上了社会保险,足额缴费,虽然因此我可能会少赚一点儿,但是我们让每一位在这里工作的残疾人没有后顾之忧了。”在采访中,王鹏宇说的最多的一句话是:“盲人的生活与正常人比起来,已经有太多的艰辛,他们已经不能感受这个七彩的世界,我们能做的也只是让他们的心明亮起来。一家盲人保健按摩院不大,却承载着盲人按摩师的未来,带给他们希望的微光。”

未来 办法总比困难多

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“泰康苑”是北京市唯一获得北京市商会会员证的盲人按摩店。徐俊星摄

如今的“泰康苑”,在石景山一带,已经成为了老百姓生活中不可缺少的一部分。附近的居民只要有个头疼脑热或是腰酸背疼了,都爱到这儿来找盲人技师按一按。王鹏宇自豪地说:“我们店里的按摩师全部持有按摩师资格证书,在参加北京市盲人按摩技能比赛中有好几位盲人技师都取得了优秀的成绩呢!”王鹏宇说,他们店里的客源大多是老顾客,每当老顾客为他们介绍来新客人的时候,就是这些盲人按摩师最骄傲的时候。

“我们虽然是残疾人,但是也要回报社会,”王鹏宇觉得“泰康苑”之所以可以走到今天,不是他给了这些残疾人就业、创业的机会,而是这个社会给了他们用双手改变自己命运的机会。所以,王鹏宇在经营中始终坚持努力回报社会,“泰康苑”有个不成文的规定:石景山区70岁以上的孤寡老人到店里,可以免费按摩;对持有军残证件的人员成本价按摩;对社会有突出贡献的人员免费按摩。每年的3月5日学雷锋日,“泰康苑”的盲人按摩师都会跟随鲁谷社区的工作人员到伴月园开展义诊按摩服务,让残疾人为这个社会尽一份绵薄之力。

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新店热火朝天地装修中。徐俊星摄

“‘从最初的无心插柳柳成荫,’到现在一干就是16年,我自己有时候都觉得不可思议,”本应该高兴的话题,王鹏宇却突然戛然而止,眉头紧蹙,声音也变得得低沉很多,“最近我们遇到了一个大难题就是原来的房子不能续租了,但是离开这里又不现实,毕竟我们和老客户都有感情了,所以我东拼西凑了500万,又借了500万的贷款,把对面的一个门店盘了下来。哎……最近压力大得我经常失眠,但是再难也得扛着啊,毕竟还有20多口子人要吃饭呢……”

即便困难重重,在王鹏宇的心里一直筹划着带着“泰康苑”的伙伴儿们一起打场翻身仗,“人们固有的思维就是盲人按摩就是低端、小门脸儿、脏乱差的典型,可是我偏不这么认为,我们也可以做得高端大气上档次。在我们区残联的帮助下,可能最近会争取到一些扶持资金,所以,我打算引进一些先进的设备、配备高端的管理系统、创造温馨优雅的环境……”站在新店布满烟尘的装修功工地,王鹏宇仿佛已经置身于焕然一新的新店之中,不由自主地笑着,整个人都显得那么神采奕奕……

北京石景山“泰康苑”所需物资 

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北京石景山“泰康苑”盲人按摩店

地址:北京石景山区鲁谷小区

联系电话:010-84639477

责编:徐俊星

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