对盲人新职业的展望

    文 那漠

　　坦白地说，看到这篇稿子时眼前一亮，其后对徐健进行采访，为她的稿件做补充修改的过程中，欣喜更甚……可以说，了解得越多，对盲人从事电话保险销售行业的信心也就越强——我们感谢徐健，她五年的坚守不仅为自己蹚开了融合就业之路，也为广大盲人朋友，证明了从事这一新职业的可能性!

　　长期以来，盲人的就业渠道非常狭窄，较普及的只有按摩业，连钢琴调率的从业者都很少。但无奈的是，世界上没有一种工作是适合所有人的，从事按摩工作除了技术要求之外，还必须具备一定的体力，而一些体型单薄瘦小、患有特殊眼病不能过度用力的盲人就不适合了，所以探索盲人就业新途径迫在眉睫。

　　其实早在九十年代，就有一小部分盲人从事话务员工作了，一般是在一些声讯台进行呼入式的接听。那时呼叫中心的功能、内容非常简单，只有一部普通的电话机，话务员也不需要多么复杂的操作，后来各种硬件的不断更新使呼叫中心的操作难度与交互性增加，出现了数字化管理，于是盲人渐渐被淘汰。但当今，呼叫中心可利用多媒体计算机与互联网技术完成所有操作，再加上盲用读屏软件，使盲人重新走上呼叫中心坐席员岗位成为了可能。

　　盲人得到一份工作很不容易，为此他们甘愿吃苦受累，正如徐健所说：“有什么困难比失去了眼睛更痛苦呢?”经过命运残酷洗礼的人斗志会更强。盲人的坚强、上进、隐忍、执着，使他们具有成为优秀电话保险销售员的素质，只要有了良好的企业平台，会让很多受过训练的盲人实现稳定就业。

　　我们从盲人的角度对此行业做了一个评估——

　　职业特点：电话保险销售也属于保险销售的一种，所以首先要有很强的抗压能力;不同的是电话销售可以避免奔波在外、风吹雨淋，但由于不面见客户，沟通百分百全靠声音，所以对言谈交流技术要求更高，从业者平时还要注意保护嗓子。

　　盲人的适应性：电话保险销售是一个非常适合盲人从事的行业，盲人超长的专注力、记忆力、聆听力、理解力、想象力、分析力、抗压力、稳定性、感觉力和耐受力等特殊潜能，以及他们对生命的珍惜和深刻感悟，在服务营销领域具有特殊优势。

　　收入：电话保险销售行业，工资构成包括底薪和绩效收入。一般底薪为2500至2800元，盲人初入行、在没有业绩的时候，就只有底薪收入，在经过三个月到半年后的努力后，一般都会有业绩，收入一般会固定在4000至6000元。销售业绩好的月薪可过万。

　　行业欢迎度：凡吸纳过盲人就业的保险公司，都看到了好处：一是吸纳残疾人就业，为企业带来一定的税费优惠;二是事实证明盲人从业者的业绩彪炳;三是盲人经历了失明的痛苦之后性格更坚强，高抗压能力可减少人员流动给企业带来的损失——电话保险销售业的人员流动很大，一般两三年的时间流动率就达100%!因为压力大，也因为从业者多为九零后一辈青年，抗压能力尚不强——盲人的稳定性恰好弥补了这块短板。

　　前景：保险业永不过时，电话销售行业更会进一步发展，前景看好。

　　普及度：盲人电话保险销售尚未广泛普及。

　　就业前提：充分严格的专业培训。

　　风险评估：正如徐健文章所述，最大的风险来源于公司内部的变动，而保险业公司内部不稳定，是盲人投身该行业的隐忧。当然，如果公司的企业文化始终贯穿如一，这方面的风险就会小很多……

　　目前，盲人群体进入呼叫中心行业就业尚处于起步探索阶段，尽管我们已经走过了五年时间，但是在这五年里，无论是公司还是盲人群体，更多的是在尝试与观望。徐健的事例让我们坚信：盲人完全可以承担起在线营销服务、在线关怀服务等工作，他们应该有更宽广的就业空间和更大的作为。我们希望更多的企业为盲人敞开大门，希望更多的盲人敢于迈进这扇门。

　　做电话保险销售的盲人最多时曾经达到12个，因为文中提到的频频公司变动等原因，坚持的人越来越少，其他伙伴分别去了淘宝网店、汽车配件公司、理财公司等从事客服电话接听。春节前后，在北京，曾一度只剩徐健一个人坚守在保险销售的岗位上……好在，在记者截稿的时刻，得到一个令人振奋的好消息：又有两位盲人在春节后正从家乡赶回，决心在电话保险销售领域继续拼搏——这也是徐健坚守的成果，他们说，如果没有徐健，他们可能就不回来了，他们感觉：徐健在，他们的家就还在。

　　背景资料

　　光明天使基金与发起人杨福梅

　　曾为徐健等盲人提供培训的光明天使基金成立于2007年5月14日，是中国红十字基金会管理下的专项基金，发起人是美籍华人杨福梅女士。基金成立的主要目的是为16至30岁的盲人提供多方面特定的职业培训，激发他们的潜能，使他们能够掌握就业技能，自立自强，使他们从脱离社会到融入社会，进而服务社会。

　　光明天使基金组织的盲人呼叫专业技能培训班旨在拓宽盲人的就业渠道，通过规范化和专业化的呼叫中心岗位培训，帮助盲人进入热线服务工作岗位，为相关行业和领域提供优质的呼叫中心专业服务。从2010年6月至今，光明天使基金呼叫中心培训班已举办了5期培训，共培训盲人96名，有约20人被各类公司录用。

　　光明天使基金会创办人杨福梅出生于上海，儿时定居台湾，后求学并工作于美国，历任郎讯(中国)公司副总裁和富士康集团副总裁。2004年患癌症，痊愈后秉承“余生只为多送爱”的理念，回中国全力从事慈善事业。“光明天使基金”与中国盲人协会、中国残联就业服务指导中心合作的“农村贫困盲人免费按摩培训计划”，已陆续在全国18个省(自治区)培训了3000多名农村贫困盲人，90%的盲人走上了工作岗位。