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“互联网+助力残疾人服务”

2016年01月18日 来源:《中国残疾人》2016年第1期

文/图_杨乐

如何让传统平台与新媒体相融合,打造“互联网+残疾人服务”的新模式?如何将云计算、大数据与残疾人需求相结合,创造残疾人就业的新契机?

20151210,中国残联和阿里巴巴集团共同主办的“互联网+残疾人服务共创未来美好生活”专题发布会暨网络助力残疾人创就业研讨会在北京召开。中国残联主席张海迪,中国残联副理事长、党组成员程凯,党组成员相自成,阿里巴巴集团总裁金建杭,联合国国际劳工组织、中国残联相关部门以及地方残联代表、残疾人代表、院校专家和社会爱心企业出席会议,就“互联网+”时代残疾人就业领域面临的机遇和挑战展开对话,并针对如何在未来继续促进残疾人网络就业达成了一系列共识。

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“互联网+残疾人服务 共创未来美好生活”专题发布会现场

媒介整合拓展服务渠道

早在201411月,李克强总理出席首届世界互联网大会时就指出,互联网是大众创业、万众创新的新工具。而在第十二届人大三次会议上的政府工作报告中,李克强总理更首次提出制定“互联网+”行动计划。如何利用互联网更好地为残疾人提供服务已经成为“双创”时代摆在广大残疾人工作者面前的重要问题。

为方便残疾人和社会查找残疾人服务机构,在此次发布会上,中国残联主席张海迪点击开通了“残疾人服务地图”。“残疾人服务地图”将为残疾人和社会提供包括全国残疾人康复机构、高等特殊教育机构、残疾人就业服务机构、农村残疾人扶贫基地、残疾人托养服务机构、残疾人法律救助工作站、残疾人组织机构等七类近3万个服务机构地图查询。在服务地图上,残疾人既可以按照省、市、县,也可以按照关键字查询机构名称、地址、电话、地图坐标、介绍等信息。只要残疾人登录中国残联的门户网站、中国残疾人服务网及微服务平台,和“残疾人服务”APP,就可以足不出户全面了解各类残疾人服务机构的信息。

此外,在推出“残疾人服务地图”的同时,中国残疾人服务网还对其微服务平台进行了全面升级,将服务网主要频道进行整合,推出了移动终端交互式服务,开设“微•资讯”、“微•查询”“微•服务”三个板块。其中,微•查询提供了残疾人证、招聘残疾人岗位、服务机构、政策文件等查询服务;微•服务推出了“残疾人体育公共服务”,以及超过4000条的残疾人百科问答信息,残疾人朋友可以通过手机进行咨询提问,并可以下载居家康复APP接受专业的视频指导和线上线下服务,而盲人朋友还可以通过下载“邦邦听图”软件获取图形验证码的识别服务。

据了解,未来中国残联还将以全国残疾人人口数据库为基础,以全国残疾人基本服务状况和需求信息为依据,进一步完善中国残联自身的移动端服务,在“残疾人”服务APP上,陆续推出残疾人证查询、需求信息采集、创业就业服务,网上社区、无障碍地图、无障碍测评等面向残疾人、基层残联和残疾人工作者的各项服务,从而将移动平台变为残疾人获取网上服务的首选和最便捷的服务渠道,使其成为“互联网+残疾人服务”的重要载体。

数据研读共解创业难题

残疾人要实现互联网创业和就业,需要有一个强大的平台为其提供支持与保障,淘宝网以其丰富的资源和人性化的服务早已成为许多残疾人进行自我创就业的首选之地。早在20157月份,阿里巴巴集团就与中国残联签署了战略合作备忘录,在双方的合作与努力之下,已经有很多残疾人朋友实现了自己的创就业梦想,走上了增收致富的道路。为了进一步了解残疾人网络创就业的特点与变化,在此次发布会上,阿里巴巴研究院副院长杨健就淘宝平台下残疾人的基础数据进行了解读。

通过解读可以获知,截至20156月底,淘宝网上共有残疾人卖家31.6万人,2014年在淘宝上共销售105亿元。高中以下学历的残疾人店主占了经营淘宝店铺残疾人的78%,由此可见,经营好淘宝店铺对于学历要求并不高,中小学文化的残疾人就能够经营,但从店铺规模来看,八成的卖家年销售额在3万元以下,这意味着这部分残疾人创业的全体仍然需要有关部门给予扶持。而在消费层面,截至20156月底,淘宝平台上共有残疾人买家269.2万人,2014年共消费130亿元。从消费的商品来看,残疾人买家因身体原因,对于电动车、家庭保健、网络游戏、乐器、收藏等商品消费高于普通买家,这也预示着残疾人在文化生活方面的消费需求旺盛,需要得到更多关注。

在从宏观角度对残疾人创就业的数据进行分析之后,几位从事互联网创业的残疾人及残疾人企业的代表还就自身发展中所遇到的问题同与会专家进行了交流。其中,来自北京的残疾人创业者郑然结合自己的创业经历,建议有关部门能够在残疾人创业的起步阶段提供相关的启动资金与服务,为残疾人更好发展业务提供条件。而“瓷娃娃罕见病关爱中心”的发起人王奕鸥则提到应当对从事“云客服”的残疾人群体提供相关的心理支持,同时应出台相关政策对残疾人网上就业时取得的劳务性收入给予税收方面的优惠,这些建议和意见得到了与会专家的支持与肯定。

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参会的残疾人创业代表与专家交流创业感受

协同合作消除就业障碍

在此次专题发布会上,中国残联主席张海迪就互联网对于残疾人的意义,以及应当怎样帮助残疾人走进互联网进行了讲话。

她指出,互联网为残疾人打开了通向广阔世界的大门,让残疾人获得了更多融入社会的机会,互联网帮助了很多残疾人,同时,也激发了他们的创造力,让他们从需要帮助变得也能帮助别人。很多残疾人在网上实现了就业、创业,不但自己实现了小康生活,还带动了村里的乡亲一起致富。互联网消弭了残疾人与健康人交流的鸿沟,使平等和融合在虚拟世界也变得可能和得以实现。从发展来看,残疾人走进互联网意义深刻。

因此,应研究怎样建好残疾人的大数据,让互联网为更多的残疾人提供到家到户的康复等服务。残疾人需要更多无障碍的IT产品和与时俱进的软件开发,互联网是残疾人融入社会的途径和手段,它可以消除残疾人在生活中可能遇到的障碍,甚至消除偏见与歧视,实现很多在生活中难以实现的梦想。信息和数字无障碍是一个大课题,要从现在起就为无障碍与融合打下基础,中国残联推出的两项网上服务只是一个开端,今后在互联网服务上还要迈出更大的步伐,创建“N”个残疾人服务项目,实现“互联网+残疾人服务”的新模式。

张海迪同时表示,互联网是残疾人展示人生的平台,残疾人的加入,将给互联网增添多样的色彩和特别的感动。希望各界热心的朋友伸出热情的手,帮助残疾人兄弟姐妹走进互联网时代,分享生活的快乐。

阿里巴巴集团总裁金建杭表示将积极推进和落实双方签署的战略合作备忘录,以帮助残疾人共享互联网生活,并共同启动了“橙就未来”网络助残行动。阿里巴巴集团还在会上宣布,未来5年将投入价值3亿元资金资源,为残疾人提供5万个云客服就业机会、10万人次在线培训,发挥淘宝残疾人创业公益通道作用,与中国残联全国残疾人就业创业网络服务平台合作,为残疾人网络创就业提供有力支持。

此外,在网络助力残疾人创就业研讨会上,中国残联相关部门、地方残联、阿里巴巴集团、网络电商、残疾人代表等还就残疾人网上服务和网络助残模式进行交流,并就下一步如何构建网络助残生态服务开展了广泛而深入的探讨。

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