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【山东】从“新人”到“老人”

2013年03月19日 来源:中国残疾人网

作者:山东省烟台市芝罘区四眼桥社区残疾人专职委员  邹永青

我于2005年1月进入区残联,经过短期实习,我被安排到四眼桥社区担任残疾人工作者,转眼间,我已经在这个岗位工作了八年时间。在这八年里,我自己在这蓬勃发展的大环境中不断地得到历练和完善,从一个对残疾人工作毫无概念的新人渐渐成为能够熟练驾驶工作的“老人”。

窗口服务,是社区残联为残疾人、为残疾人亲友、为企事业单位服务的前沿,是展示残联形象的门脸儿。每一个来到社区的残疾人朋友都是怀着一种希望、一种渴望、一种愿望,因为残联是他们的 “娘家”,有了委屈,有了要求,当然是要找娘家人。如何服务好,如何不让他们乘兴而来败兴而归,是我们工作的不易之处。在八年的服务过程中,我充分保证服务对象的权利,让他们在这儿感到亲切、舒心,受到尊重,从中我也品尝到了服务工作带来的酸甜苦辣。

残疾人一直被认为是社会的困难人群,弱势群体,国家、政府、社会一直关心、关注、维护这个群体。我辖区残疾人王维刚老人,十年前因患脑血栓导致瘫痪,病退在家,老伴外出打工,三个子女忙于工作,每天就剩王维刚一个人在家中,倍感寂寞。我们在了解到这一情况后,针对他需要精神陪伴这一特点,利用周末时间上门陪他排遣寂寞,遇到天气好的时候就用轮椅推他出来晒晒太阳,王维刚每次都感慨地说:咱社区的好人多啊,终于让我重见阳光了。

服务工作之甘甜。窗口服务工作,给我带来最多的快乐,因为我体会到被人需要的幸福感。由于我面对的人群大多是文化程度稍低、有着各种交流障碍的朋友,面对他们的咨询和诉求,我首先耐心的倾听,把要办的事情了解透。然后,我把他们所需要办理的事情搞清楚,哪个问题归哪个科室解释,哪个事归哪个部门办,办理的位置在哪里,政策是什么,及时告诉他们。最后,把归我窗口办理的事情给及时办理。每次他们办完事后,都会对我展露笑颜,连声道谢,使我感觉到无比喜悦。

服务工作之辛苦。窗口工作虽不复杂,总是在重复做着同一件事,重复地说着同一句话。大部分残疾人朋友对办事程序、政府政策是不了解的,在接待、接电过程中总是在把办事要件和政策要点一遍一遍又一遍地说明说细,说不厌烦、不辛苦绝对是假话。有时忙起来连喝口水的时间都没有。窗口是残疾人表达诉求和心声的场所,尽全力把自己工作做好,为他们服务好,使他们满意是我工作意义的所在。

服务工作之棘手。随着社会的飞速发展,残疾人的需求也与时俱进。但政策出台的速度跟不上残疾人需要的步伐。每当残疾人朋友到来诉说生活的艰辛时,我也无言以对。救助金额的增长速度赶不上物价的飞涨,文化体育设施的建设赶不上残疾人精神家园的需要。现在的我收看新闻联播了,看政策文件了,上政府网站了,我要收集与残疾人相关优惠政策。并把这些党和国家的民生政策告诉他们,让他们知道国家没有忘记,残联一直在努力,明天会更美好。针对一些诉求强烈,反应集中地及时向领导汇报,争取到更多的关注。

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