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【江苏】用社会工作的价值观谈些心得体会

2012年08月26日 来源:中国残疾人网

作者:南京鼓楼区宁海路街道残疾人专职委员 周彦

记得6年前,也就是2006年的秋冬季节,我邀请了街道的残疾人专职委员到新街口聚餐,席间,我向街道残联领导提出想到电大残疾人教育学院学习社会工作,领导非常支持,但是在场的残疾人专职委员的眼神是非常迷惑的。转眼6年过去了,残疾人专职委员的发展形势越来越好,而当年第一批残疾人专职委员,因为种种原因,大多数已经离开了工作岗位。能够坚持下来的不多了。没有选择前,选择最重要;有了选择后,坚持更重要。

接下来谈一下社会学和社会工作的区别。许多人对社会学和社会工作搞不清楚,经常混为一谈。用政治经济学观点简单的解释:社会学是上层建筑,社会工作就是经济基础;社会学是生产力,社会工作就是生产关系;社会学研究宏观领域,社会工作研究微观世界;社会学制定政策,社会工作就搞对策。因此,个案工作、团体工作和社区工作构成了社会工作的三个传统手法。助人自助、助人自决是社会工作的基本理念。

我是从社区走到街道岗位上的,所以,我的第一个体会是:街道残疾人专职委员不是领导。街道残疾人专职委员和社区残疾人专职委员相比,仅仅是分工不同而已。如果我们以领导自居的话,就会脱离群众,不能设身处地考虑到社区残疾人专职委员的切身利益,工作的开展将会非常困难。街道专职委员扮演的是参谋、秘书和的助理角色,起的是承上启下,连接、沟通,还有防火墙的作用。日常工作中尽可能的把一些“疑难杂症”接受下来,“软件的功能”还要不断升级。在工作除了以身作则,亲历亲为,遇到困难和问题,不能推诿,要敢于迎难而上,出现失误更要勇于承担责任。道歉从来没有让我感到丢人(丘吉尔)。懂得尊重他人:尊重上级是天职,尊重同事是本分,尊重“下级”是修养,尊重所有人是美德。同样也不能妄自菲薄,工作中敢于表露自己的观点,严格要求、热情服务、不和稀泥。与社区残疾人专职委员一道,完成上级交给的任务。

第二个体会是:尊重隐私,保守秘密。马斯洛的需求层次理论将需求分为五种,像阶梯一样从低到高,按层次逐级递升,分别为:生理上的需求,安全上的需求,情感和归属的需求,尊重的需求,自我实现的需求。虽然,马洛斯把保密需求作为低层次的需求,但对街道专职委员来说,确实一种高层次的要求。日常工作中,街道专职委员会接触到大量保密内容,包括上级的核心精神和残疾人的个人隐私等,街道专职委员必须学会甄别哪些是可以传达的,哪些是打死也不能说的。特别是涉及到残疾人的个人隐私内容,除了在工作中可以适度引用外,严格禁止外传和泄露。公安部已经加大了涉及公民个人隐私传播的打击力度,随意泄露公民个人隐私,会触犯刑律。即使有再好的愿望,也不能把残疾人的资料泄露。不该看的不看,不该听的不听,不该说的不说,不该传的不传,把握好说话的分寸和尺度。尊重隐私、保守秘密不仅是人的需求,也是社会工作伦理道德的要求。

第三个体会是:标准规范,专业严谨。经过2年社会工作的学习以及在社区工作总结的实践经验,2009年担任街道残疾人专职委员后,就提出了:残疾人工作标准化、规范化和专业化的建议,并在工作中努力践行。

什么是标准化?标准是对上级领导的希望,大到政策制定,小到表格填写,都要有一个标准,要有可操作性和基本的唯一性。我们收到的政策或表格,往往会是粗线条的一个框架,可能出现两种以上的解释或不具备可操作性。比如说公文的字体,标准的是黑体、宋体、楷体、仿宋四种。我们收到的公文,经常使用华文仿宋,而我们基层的办公电脑系统陈旧,不能识别这种字体,打印出来后,字体大大小小的,甚至在公文中出现繁体字、异体字等,如:“将”字。中国汉字字库有421款,日本高达2973款○2,如果公文字体不加以规范的话,基层将难以适应。我们收到的表格中,经常出现间距不够的问题,残疾证或身份证号码较长,设计表格的时候,就没有考虑周全,填写时不是要缩小字体就是需要换行处理。表格中经常要填写户籍性质,到底是城镇?还是非农业或常住呢?建议在今后下发表格时,做一个样本出来。

什么是规范化?街道接受任务后,要下达给社区具体操作,如果没有规范的话,每个社区都会按照自己的理解操作,社区上报的表格将是五花八门的,甚至文件名重复,导致文件被覆盖,白忙一场。怎样保证所有社区的操作程序一致呢?我在接受上级残联下达的任务时,首先认真记录,把上级的要求详细记录下来,有不懂的地方,及时询问;回来后,自己先熟悉、操作一下,再把笔记和自己体会的详细操作要求打印出来,并把相关资料和对文件名的要求一起发送给社区;社区信息反馈上来后,对经过实际操作检验过,不适用的操作流程进行微调。学习日本的质量管理经验,层层把关,把不合格的“产品”,杜绝进入下道程序。

什么是专业化?就是我们在工作中,无论是语言还是文字,还是理念,都要求使用专业性的用语、用词和理论。七大类残疾用语必须专业,比如说:肢体一级,不能讲成:肢残一级;还有一些口头语,如:呆子、傻子等等,是严禁出现在我们的言行之中的。我们的举手投足、一言一行,都能反映出专业素质;准确的运用这些专业术语,既是对残疾人的尊重,更体现了从事基层残疾人工作的专业素质。比如我们讲的同理心,而不是同情心;助人自助而不是帮扶救助等专业理论;防止“移情”和“反移情”等等。

第四个体会是:保持中立,人文关怀。日常生活中,人和人之间的关系难免有亲疏远近之分,但是建立专业的工作关系,就不能这样。于丹教授在《论语解说》中,提到了一个“豪猪的哲学”, 豪猪为了防寒既要抱团取暖,又不能互相伤害。关键在于把握好一个“距离”或“度”的问题。残疾人专职委员就是一个团队,也可以比喻为一个“企业”,怎样经营好、管理好、服务好、带动好这个团队,是每一个街道专职委员必须考虑的事情。教养体现于细节,细节展示素质。

只有保持中立,在工作面前才不会挑三拣四,只有保持中立,在利益面前才不会厚此薄彼,只有保持中立,团队才能不断进取,努力向前,只有保持中立,才能对所有残疾人专职委员的一视同仁,考虑到每一位专职委员的切身利益。帮助别人、与人为善会使人感到很幸福。

第五个体会是:爱岗敬业,善于沟通。大家既然选择了残疾人专职委员这个工作,就要有明确的目标。成功的路是由一个个目标铺成的,明确的目标给你带来前进的动力。同样,任何目标的实现都必须落实在行动上。在工作中,先把自己的价值拿出来,就会有人发现你的价值。目标一旦确定,就要不断的坚持,拼命工作是应该承担的义务,干活干活,不干就不能活。

我在电大专科和本科的毕业论文中,对残疾人工作的沟通理论进行了分析研究。人们有70%的时间是用在沟通上的,有70%的问题是由沟通障碍引起的。建立良好的沟通要有诚恳的态度,用谦恭的心理和温馨的笑容,耐心倾听服务对象的叙述,正向叙述比反向叙述更有效,开放式提问比封闭式提问获得的信息更多,不倾听的结果很严重,倾听的结果很喜悦。

第六个体会是:学会取舍,永不放弃。俗话说得好:20岁看学历,30岁看简历,40岁看资历,50岁看阅历。人生中有无数的机遇,不可能次次把握的住。机遇随时会到来,关键是你准备好了没有?人生只要把握好几次关键的机遇,足以了此一生。一旦把握住机遇,就绝不轻言放弃。要学会接受无法改变的事实,改变不了的事情,就改变对事情的态度。胜利属于坚持到最后的人。

上天给你关上一扇门的时候,又给你开了一扇窗。适度的饥渴感,可以提高大多数人的幸福感和满意度。人往下比较的时候是快乐的,幸福由思想造成,由比较产生。人们往往用智慧去体验痛苦。要知道:越简单越快乐,越复杂越痛苦。面对痛苦,要学会自我心理解压,不要去嘲笑别人,千万不要为小事情烦恼,而所有的事情都是小事情,事情没大小,事情没好坏,事情没对错。

第七个体会是:内强素质、外塑形象。在2009年的培训会上,我说三年写了十万字的工作日志,有的专职委员不太相信。现在又过了两年,我的工作日志已经超过了二十万字。也就是说每天写下2~300字就可以了,懂行的不一定能做到,不懂行的一定做不到,关键是能不能持之以恒。你可以把工作体会、工作心得、工作备忘、工作思路都一一记录下来。我在街道每月、每季、每半年、每年都要写工作总结,引用的素材从哪里来呢?基本上都是从工作日志中来。你还可以把工作计划、生活日记纳入到工作日志,丰富日志内容,增加撰写的兴趣。一个人如果带着感恩的心活在世界上,心情一定会快乐。

通过写工作日志,可以完整地反映每个残疾人专职委员的成长历程,懂得是什么不重要,为什么才重要的道理,帮助我们清晰地总结出工作中的经验教训。

第八个体会是:善于总结,敢于创新。随着政策水平和工作能力的逐步提高,就会对以往的工作日志内容产生反思。工作中出现失误不可怕,只要善于从失败中吸取经验教训,并加以认真总结。没有最好,只有更好。创造力是一种稀缺资源,拥有创造力是拥有长期竞争优势的根本所在。创新从模仿开始,但不要绝对照搬。敢想、敢干、坚持,把现有的东西拿来科学组合,也是一种重新创造。把思想变成一种行动力。有梦想的人不一定成功,没有梦想的人一定不能成功。
比如说2011年10月19日第八届全国残疾人运动会闭幕,我们鼓楼区肢残人协会在志愿者的帮助下,组织30名残疾人到杭州观摩。当天下午在杭州市残联大厦,与杭州市下城区肢残人协会结为友好协会,还进行了文体活动的交流。通过这样的组合,既拓宽了残疾人工作的思路、开阔了残疾人工作的视野、丰富了残疾人文化生活,也满足了残疾人外出旅游和聚会的美好愿望。把学习、工作、交流有机结合起来,创新了残疾人工作的思路。2012年6月10日,杭州市下城区肢残人协会来宁回访,我们热情接待。在南京市旅游园林局和玄武湖公园的支持下,免费安排四辆电动观光车,载着杭州来的残疾人朋友畅游了玄武湖。展示了南京博爱之都、扶残助残的良好城市形象。

今后,我将通过调查问卷或访谈的形式,对残疾人家庭生活专题进行深入的调查和思考。前几天在同人论坛,当我提出这个课题时,北京的残疾人工作者就讲了一个典型案例:一对残疾人兄妹,在家长的帮助下,先后结婚。因为这对兄妹无法独立生活,两个小家庭都住在父母家中,结果女婿和儿媳发生了婚外情,导致残疾人不堪受辱跳楼自杀。希望有兴趣的共同探讨,有典型案例的可以提供线索。

每一个生命都是不朽的传奇。关注残疾人的家庭生活,拥有知足、感恩、达观的阳光心态,不仅可以真实的了解、真挚的关爱残疾人,对社会的和谐稳定、文明进步,也有不可估量的贡献。

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