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宁波首批盲人客服上线:日均接待200客户,效率超普通客服

2018年04月23日 来源:新浪
通过无障碍视听软件,将电脑上的文字转化成语音,再盲打输入回复——双目失明的小黄,每天用这样特殊的方式,可以接待200名客户的线上咨询,工作效率甚至超出了普通客服人员。

她和小尤是宁波首批经体系化培训后就业的2名盲人客服。

“目前90%的盲人就业只能选择按摩,就业渠道很窄。随着盲人受教育程度越来越高,他们选择更适合自身特长、兴趣的工作的需求越来越大。”4月8日,对盲人客服培训的宁波机构相关负责人丁徐柯向澎湃新闻(www.thepaper.cn)表示。

他告诉澎湃新闻,选择客服行业进行培训,主要是因为绝大部分受过高等教育的盲人对电脑使用熟练度很高,且通过软件可实现文字语音转换,“在15天的课程中,我们会对盲人进行客服平台系统使用、业务熟悉、回复速度等相关培训,结束培训后可直接上岗,无缝对接。”

澎湃新闻了解到,小黄和小尤都是20多岁的盲人本科毕业生,3月5日开始培训,3月26日入职一家电商公司担任客服,月薪3500元,包吃住。

“据用人单位反馈,在20多名客服中,两人工作态度、效率都很突出,对于客户线上咨询基本‘秒回’,对方根本无法察觉他们是残障人士。”丁徐柯告诉澎湃新闻,该用人单位已预定了下一批培训的盲人客服,“因为客服工作枯燥,流失率很高,一二线城市客服的用人成本约需月薪8000元,盲人客服稳定性会高一些,用人成本也相对低,而且带有公益性质,所以用人单位热情很高。”

他向澎湃新闻介绍,第二批盲人客服培训已于4月8日开班,“报名要求是20-28岁,本科学历以上,共有约1000人报名——可见高学历盲人对这项工作的需求之大,我们筛选了30人笔试、面试,最后选择了3名盲人进行培训”。

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